Preguntas frecuentes
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
- Si el producto que deseas comprar está disponible en diferentes colores o tallas, selecciona tu preferencia antes de agregarlo al carrito.
- Haz clic en "Agregar al carrito" y revisa tu selección en el resumen que aparecerá en el lado derecho de la pantalla, bajo la sección "Tu carrito".
- Cuando estés listo, haz clic en "Finalizar compra". Serás redirigido a una pantalla donde deberás proporcionar tu información de contacto, dirección de envío, y método de pago.
- ¿Tienes un código de descuento? Ingresa el código en el cuadro correspondiente que encontrarás debajo del resumen de tu pedido.
Nota: Asegúrate de verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de completar tu compra. Una vez que el pedido sea procesado, no podremos realizar modificaciones. Si detectas un error después de confirmar tu pedido, contáctanos de inmediato por email.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito como VISA, MasterCard, American Express, Union Pay, entre otras. Nuestra plataforma de pago cuenta con la máxima seguridad y cifrado para proteger tus datos.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que el artículo sea elegible, debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso. Te proporcionaremos un formulario que deberás incluir con tu devolución.
- Los cambios o devoluciones enviados sin previo aviso o a una dirección incorrecta no serán procesados.
Importante: Si el plazo de 14 días ha vencido, no podremos realizar ningún reembolso o cambio.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que recibamos el artículo devuelto. Si tienes dudas sobre cuándo se verá reflejado en tu cuenta, te sugerimos contactar a tu banco o entidad emisora.
Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, revisa con tu banco antes de contactarnos.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?
Para resolver cualquier duda, visita la sección "Contacto" en el menú de nuestra página web. También puedes escribirnos directamente a nuestro correo electrónico: info@calipsobrand.com.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO. ¿QUÉ HAGO?
Si al recibir tu pedido notas algún artículo equivocado o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Envíanos:
- Tu número de pedido.
- Fotos del artículo defectuoso o incorrecto.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo resolverá tu caso lo antes posible.
MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si falta algún artículo, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos ayudarte rápidamente.
¿DÓNDE ENCUENTRO LA INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS?
Puedes consultar los detalles sobre tiempos y políticas de envío en este enlace: Política de Envíos
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Después de completar tu compra, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Nota: Si no encuentras el email, revisa tu carpeta de SPAM o promociones. Si aún así no lo localizas, contáctanos para asegurarnos de que tu pedido se haya registrado correctamente.